juil
7
2012

L’amélioration continue et la roue de Deming

An article by Mathieu VIGAN

Qui est Deming ?

William Edwards Deming était un statisticien, professeur, auteur, conférencier et consultant américain. Ce grand monsieur à fait faire un bon considérable au management de la qualité en instaurant des concepts qui sont toujours d’actualités. La réputation de Deming est mondiale, les japonais l’ont tout particulièrement adoptés à tel point que dés 1950 ils ont crées un prix Deming pour récompenser les entreprises ayant atteint un haut niveau d’excellence en terme de management.

Qu’est ce que l’amélioration continue ?

Selon la norme ISO 9000 la définition de l’amélioration continue est la suivante :

« Amélioration continue : Activité régulière permettant d’accroître la capacité à satisfaire aux exigences »

Toujours selon la norme :

« Exigence : Besoin ou attente formulés, habituellement implicites, ou imposés »

La roue de Deming est la méthode de référence de l’amelioration continue de la qualité. La roue de Deming ou encore PDCA est composée de 4 étapes :

P pour Plan : Planification du projet, on dit ce que l’on va faire;
D pour Do : Développement du projet, on fait ce que l’on à dit;
C pour Check : Contrôle de ce que l’on à fait, on vérifie que ce que l’on à fait est conforme aux exigences;
A pour Act : Ajustement de ce que l’on à fait, en fonction des résultats du contrôle on apporte des corrections pour améliorer la qualité du produit ou du service obtenu.

Comme vous pouvez le voir sur le schéma ci-dessus, une cale est placé sous la roue pour pas qu’elle recule. Lorsque vous êtes dans une démarche d’amélioration continue vous ne pouvez regresser. Ainsi la roue ne peux que monter la pente et non la descendre.

L’amélioration continue est un cycle sans fin tout au long de la vie de votre processus, service ou projet. Un cycle sans fin signifie qu’après la phase « Act »/ »Ajuster », la phase « Plan »/ »Planifier » s’enchaine et ainsi de suite. Nous sommes donc repartie pour un tour de roue et par conséquent un pas de plus vers le haut.

Bien que trés simple à comprendre, le concept de la roue de Deming est d’une efficacité incontestable pour vos projets.

Pour terminer, je vous invite a regarder une petite vidéo pédagogique du Dr Rich Schuttler :