Jean-Paul Nerrière ancien vice-président d’IBM USA, en charge du marketing international à été confronté aux même problèmes que beaucoup d’entre nous qui travaillons dans un environnement international – les problèmes de compréhensions. Depuis, il à développé un système nommée le « globish ». Depuis des décennies, l’anglais conditionne les échanges internationaux, notamment sur les plans professionnel et commercial. Toutefois, entre les anglophones natifs et les autres, l’écart de compréhension est trop souvent énorme. L’auteur, fort d’une expérience professionnelle internationale [...]

Depuis que Toyota a chassé le gaspillage grâce à sa propre méthode - le Lean management – la plupart de nos grosses usines les ont copié afin eux aussi d’optimiser leurs processus de production. Bien que l’efficacité du Lean management ne soit plus à démontrer, cette méthode n’est pas forcément aisée à implémenter dans une startup. L’une des qualités que doit posséder une startup est l’agilité. Nous reprochons aux grosses entreprises d’être lente et qu’elles ont [...]

Qu’est-ce que le Lean Six Sigma ? Le Lean Six Sigma est une méthodologie structurée de management qui a pour but l’amélioration de la qualité et de l’efficacité des processus. Initialement, cette méthode était courante dans les domaines de l’ingénierie avant d’apparaitre dans les services. Un projet Lean Six Sigma se doit d’être découpé en 5 étapes qui forme de DMAIC et qui sont : D – Définir – Quel est l’objectif ? Comprendre le problème M – [...]

KPI qui signifie Key performance indicator ou indicateur clé de performance en français, sont des indicateurs mesurables d’aide à la décision. Quantitatif ou qualitatif, les KPI reflètent les facteurs de succés d’une organisation, ils doivent être regroupés dans un tableau de bord qui est une feuille regroupant au maximum une dizaine d’indicateurs et ceux-ci doivent être mis à jour régulièrement. Comment définir des KPIs Pour définir de bons indicateurs vous devez procéder en différentes étapes. Je vous conseille [...]

Qui est Deming ? William Edwards Deming était un statisticien, professeur, auteur, conférencier et consultant américain. Ce grand monsieur à fait faire un bon considérable au management de la qualité en instaurant des concepts qui sont toujours d’actualités. La réputation de Deming est mondiale, les japonais l’ont tout particulièrement adoptés à tel point que dés 1950 ils ont crées un prix Deming pour récompenser les entreprises ayant atteint un haut niveau d’excellence en terme de management. Qu’est ce [...]

La matrice RACI est un outil qui permet d’avoir une visibilité sur les rôles et les responsabilités des intervenants au sein de chaque processus et activités. Grâce à cette matrice, il est possible d’avoir une vision simple et claire des différents rôles des différents acteurs et ainsi d’éviter une redondance de rôles. Que signifie RACI ? L’acronyme RACI vient de l’anglais : R : Responsible A : Accountable C : Consulted I : Informed Accountable correspond à l’autorité. S’il y [...]

Les SLAs pour « service level agreement » ou « convention de service » en français, sont des contrats définissant la qualité de service minimum que doit assurer un prestataire pour un client. Dans un SLA, y sont spécifiés les accords en terme de qualité et de quantité entre le client et l’organisation informatique. Le SLA doit être rédigé dans un language compréhensible par le client et adapté à ses processus business. Tout au long de la vie du contrat [...]

GTD (getting things done) est le livre de référence de l’organisation personnel écrit par l’américain David Allen. Cette méthode fait fureur, le livre est un best-seller. Mais en quoi consiste concrètement cette méthode ? Le processus GTD L’efficacité de GTD réside dans son processus de traitement des taches représenté ci-dessous : Comme vous pouvez le voir, il y a une phase de collecte, « Inbox ». Lorsqu’une tache arrive dans votre boite de réception, votre todo list, ou tout autre outil, vous devez [...]

Pourquoi apprendre l’anglais Lorsque vous étiez en recherche d’emploi vous avez remarqué que l’on vous demande très souvent « Anglais opérationnel » ou même anglais courant. Vous l’avez très rapidement compris, l’anglais est plus que jamais la langue de nos entreprises, la langue du business. Afin d’accéder à ces postes à dimension international, vous devez impérativement maitriser un minimum la langue de Shakespeare. Pour justifier de votre capacité à travailler dans un contexte international, il [...]

L’analyse SWOT (Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats) ou FFOM (Forces – Faiblesses – Opportunités – Menaces) est un outil qui permet d’analyser l’environnement externe et interne d’un projet. Le concept est simple, vous avez 4 cases que vous devez remplir : Forces Faiblesses Opportunités Menaces Les forces sont les atouts internes à l’organisation, par exemple « 5 ans d’expérience dans le même type de projet » est une force. Inversement, les faiblesses sont les points négatifs de l’organisation [...]